[email protected]

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 26 مارس 2026

مقدمة

نحن في طريق الحرير للحلول الرقمية ("الشركة"، "نحن"، "لنا") نلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية واحترام سريتها. توضّح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وتخزين وحماية المعلومات الشخصية التي نحصل عليها منك عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني www.tareeqalhareer.com أو عند شرائك لأي من منتجاتنا.

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وتعديلاته.

باستخدامك لموقعنا أو إتمامك لعملية شراء، فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه السياسة.

1. المعلومات التي نجمعها

1.1 المعلومات التي تقدّمها لنا مباشرة

عند إتمام عملية شراء أو التواصل معنا، قد نجمع المعلومات التالية:

نوع المعلومة	الغرض من الجمع
الاسم الكامل	تنفيذ الطلب وتوصيل المنتج
رقم الهاتف المحمول	التواصل بشأن الطلب والتوصيل
البريد الإلكتروني	تأكيد الطلب وإرسال الإيصالات
عنوان التوصيل الكامل	شحن وتوصيل المنتجات
الإمارة والمنطقة	تحديد منطقة التوصيل والرسوم
معلومات الدفع	معالجة عملية الدفع الإلكتروني

1.2 المعلومات التي نجمعها تلقائياً

عند زيارتك لموقعنا، قد نجمع تلقائياً بعض المعلومات التقنية، تشمل:

✔ عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address)

✔ نوع المتصفح ونظام التشغيل المستخدم

✔ صفحات الموقع التي تمت زيارتها ومدة الزيارة

✔ مصدر الزيارة (إعلان، محرك بحث، رابط مباشر)

✔ بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

1.3 معلومات من أطراف ثالثة

قد نتلقى معلومات من مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لتأكيد إتمام المعاملات المالية. لا نقوم بتخزين بيانات بطاقتك الائتمانية أو المصرفية على خوادمنا، حيث تتم معالجتها بالكامل عبر بوابات الدفع المعتمدة والمشفّرة.

2. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية حصراً:

2.1 تنفيذ الطلبات:

معالجة طلبات الشراء، تأكيد الدفع، ترتيب التوصيل، وإرسال إشعارات حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

2.2 خدمة العملاء:

الرد على استفساراتك، معالجة طلبات الإرجاع أو الاستبدال، وحل أي مشكلات تتعلق بطلبك.

2.3 تحسين الخدمة:

تحليل أنماط الاستخدام لتحسين تجربة الموقع والمنتجات المقدّمة.

2.4 التسويق (بموافقتك):

في حال موافقتك الصريحة، قد نرسل لك عروضاً ترويجية أو إشعارات عن منتجات جديدة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.

2.5 الالتزام القانوني:

الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

3. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة

لا نبيع أو نؤجر أو نتاجر ببياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية.

قد نشارك معلوماتك فقط مع الأطراف التالية وللأغراض المحددة:

الطرف الثالث	الغرض	البيانات المشاركة
شركات التوصيل	توصيل الطلبات	الاسم، العنوان، رقم الهاتف
بوابات الدفع الإلكتروني	معالجة المدفوعات	بيانات المعاملة المالية
مزودو خدمات البريد الإلكتروني	إرسال تأكيدات الطلب	البريد الإلكتروني
الجهات الحكومية	عند الطلب القانوني	حسب المطلوب قانونياً

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح. تشمل الأنواع المستخدمة:

ملفات ضرورية: لازمة لعمل الموقع بشكل صحيح (مثل سلة المشتريات وعملية الدفع).

ملفات تحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار للموقع (مثل Google Analytics).

ملفات تسويقية: تُستخدم لعرض إعلانات مخصصة بناءً على اهتماماتك (مثل Meta Pixel).

يمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات متصفحك. يُرجى ملاحظة أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على وظائف الموقع.

5. حماية البيانات وأمنها

نتخذ إجراءات أمنية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية، تشمل:

✔ تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكول SSL/TLS

✔ عدم تخزين بيانات البطاقات المصرفية على خوادمنا

✔ تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين المخوّلين فقط

✔ مراجعة دورية لإجراءات الأمان والحماية

رغم حرصنا على اتخاذ جميع التدابير المعقولة، لا يمكن ضمان أمان المعلومات المنقولة عبر الإنترنت بنسبة 100%.

6. حقوقك

وفقاً لقوانين حماية البيانات في دولة الإمارات العربية المتحدة، يحق لك:

✔ الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا

✔ التصحيح: طلب تعديل أو تحديث بياناتك غير الدقيقة

✔ الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة الالتزامات القانونية)

✔ الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر

✔ سحب الموافقة: سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت

✔ نقل البيانات: طلب نقل بياناتك إلى مزود خدمة آخر

لممارسة أي من هذه الحقوق، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

7. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض المذكورة في هذه السياسة، أو وفقاً لما يقتضيه القانون. بشكل عام:

✔ بيانات الطلبات: نحتفظ بها لمدة 5 سنوات لأغراض المحاسبة والضمان

✔ بيانات التسويق: حتى إلغاء اشتراكك أو سحب موافقتك

✔ البيانات التحليلية: لمدة 26 شهراً كحد أقصى

8. خصوصية الأطفال

منتجاتنا وخدماتنا موجّهة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فما فوق. لا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال دون سن 18 عاماً. إذا علمنا بجمع بيانات طفل، سنقوم بحذفها فوراً.

9. الروابط الخارجية

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع خارجية. لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية لتلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل تقديم أي بيانات شخصية.

10. التعديلات على هذه السياسة

نحتفظ بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري. استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعتبر موافقة منك على التغييرات.

11. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية هذه أو كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية، يُرجى التواصل معنا:

الشركة	طريق الحرير للحلول الرقمية
الترخيص	رخصة رواد — إمارة الشارقة
البريد الإلكتروني	[email protected]
الهاتف / واتساب	0508055546
الموقع الإلكتروني	www.tareeqalhareer.com
الموقع	إمارة الشارقة، الإمارات العربية المتحدة

ملاحظة: هذه السياسة تخضع لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وتختص محاكم إمارة الشارقة بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.